Política de Reembolso

A Servcom preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes. Esta Política de Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, telefone, WhatsApp ou outros canais eletrônicos), o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o reembolso seja realizado, o produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;
• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
• Acompanhado da Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Servcom assim que identificar o problema.

Após a análise técnica, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, com avarias decorrentes do transporte ou com quantidade divergente, deverá informar a Servcom o mais breve possível, preferencialmente no ato do recebimento ou em até 7 (sete) dias após a entrega.

Confirmada a divergência, a Servcom providenciará, sem custos ao cliente, a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da operadora e poderá ocorrer nas faturas seguintes.
• PIX: devolução para a mesma conta de origem do pagamento.
• Boleto bancário ou transferência bancária: depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador, mediante apresentação dos dados bancários.

5. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução ou cancelamento, a Servcom realizará o reembolso em até 10 (dez) dias úteis, exceto quando houver prazo superior de responsabilidade exclusiva da instituição financeira ou administradora do cartão.

6. Situações em que o Reembolso poderá ser Negado

O reembolso poderá não ser aprovado quando for constatado:

• Indícios de mau uso, dano acidental ou uso inadequado do produto;
• Produto devolvido incompleto, sem componentes essenciais;
• Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
• Devolução fora dos prazos previstos em lei, quando não houver defeito de fabricação;
• Ausência de comprovação da compra realizada junto à Servcom.

7. Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer por erro da Servcom, defeito de fabricação, avaria no transporte ou exercício do direito de arrependimento previsto em lei, os custos de devolução serão de responsabilidade da Servcom.

Nos demais casos em que a devolução não decorra de obrigação legal ou contratual da Servcom, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Atendimento

Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido, a Nota Fiscal e, quando aplicável, fotos que auxiliem na análise da solicitação.

A Servcom analisará cada solicitação de forma transparente, buscando sempre uma solução rápida e em conformidade com a legislação vigente.